Políticas de Devolución de Superlibre Promotions
Última actualización: 14/01/2026
En Superlibre Promotions, trabajamos para ofrecer productos y servicios de alta calidad. A continuación, se describen nuestras Políticas de Devolución, las cuales aplican a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, redes sociales, marketplaces y canales oficiales.
- Condiciones generales de devolución
Las devoluciones únicamente serán aceptadas cuando el producto cumpla con alguna de las siguientes condiciones:
• El producto llegó dañado o defectuoso. • El producto recibido no corresponde al producto solicitado. • El producto presenta fallas de fabricación.
Para que una devolución sea elegible:
• La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. • El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original, con etiquetas, accesorios y en las mismas condiciones en que fue entregado. • Se debe presentar comprobante de compra.
- Productos que no aplican para devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido. • Productos en promoción, liquidación u oferta especial. • Tarjetas de regalo, cupones o productos digitales. • Productos usados, alterados o manipulados indebidamente por el cliente.
- Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a [contacto@superlibre.online] con el asunto: «Solicitud de Devolución».
- Incluir en el mensaje: • Nombre completo. • Número de pedido. • Motivo de la devolución. • Evidencia fotográfica o en video del producto (cuando aplique).
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Envíos de devolución
• Si la devolución es aprobada y el error es atribuible a Superlibre Promotions (producto incorrecto o defectuoso), nosotros cubriremos el costo del envío de devolución. • Si la devolución es por motivos ajenos a la empresa, el cliente deberá cubrir los gastos de envío correspondientes. • El producto deberá enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
- Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto:
• El reembolso se procesará dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles. • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. • En algunos casos, podrán aplicarse cargos administrativos o de envío no reembolsables.
- Cambios de producto
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. • Si el producto solicitado como cambio tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia. • Si el precio es menor, no se realizarán reembolsos por la diferencia.
- Cancelaciones y devoluciones combinadas
En caso de que una cancelación derive en devolución, se aplicarán de forma conjunta las Políticas de Cancelación y las presentes Políticas de Devolución.
- Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: [contacto@superlibre.online]
Superlibre Promotions se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Devolución en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestros canales oficiales.
